Last Updated on 2025-04-08
3 月 14 日晚上 23:47，我突然收到一則來自凱基銀行 APP 的推播通知，顯示一筆來自「APPLE.COM/BILL」的信用卡扣款，金額是 30 元。
這張卡我從來沒有綁定在 Apple 帳號上，也沒有拿來購買 App Store 的任何內容。看到這筆交易的當下，我立刻警覺：「又被盜刷了！」
這已經是我第二次遇到類似的盜刷情形，上一次是玉山銀行的 UBear 信用卡。也因為有過經驗，這次我在幾分鐘內就開始處理。
我是怎麼確認這是盜刷的？
第一步我立刻打開 App Store，檢查 Apple ID 中的「訂閱項目」與「購買記錄」，完全沒有這筆消費的紀錄。接著進入 Apple ID 的「付款與寄送」設定，裡面也完全沒有綁定凱基的信用卡。
這筆 30 元的交易，確定不是我刷的。
馬上聯絡凱基客服處理
我立刻打電話給凱基客服，說明信用卡被盜刷，客服核對完基本資料後，幫我辦理停卡並登記爭議交易，告訴我後續會進一步聯絡。
當天晚上 23:51，我打出了這通電話：
盜刷處理流程完整紀錄
3 月 17 日：凱基授信單位來電確認
兩天後，凱基銀行的授信經辦來電（顯示為 0972 開頭）再次與我確認這筆交易不是我本人刷的，並 email 給我一份爭議交易聲明書，請我簽名回傳。
▲ 凱基來電時間為 3/17 下午 14:31，撥打時間約 1 分鐘，確認狀況與文件處理方式。
我當天就簽名回傳。
3 月 18 日：凱基回覆收到文件
授信經辦確認收到爭議聲明書，案件正式進入處理程序。
3 月 20 日：收到新信用卡
停卡後第六天，新卡已寄達，整體處理效率我覺得很不錯。
3 月 23 日：退款完成
再次查看帳單時，發現原本的 30 元已標註為「查帳暫退款」，代表刷退成功，這次處理算是圓滿落幕。
處理時間軸整理
| 日期 | 事件內容 |
|---|---|
| 3/14 23:47 | 收到凱基 APP 推播，顯示 Apple.com/bill 扣款 30 元。 |
| 3/14 晚間 | 查詢 Apple ID 無綁卡、無紀錄，立刻聯繫客服停卡並報案。 |
| 3/17 14:31 | 凱基經辦來電確認、寄送爭議聲明書，我當日簽名回傳。 |
| 3/18 | 經辦回覆確認收到文件。 |
| 3/20 | 收到凱基新寄發的信用卡。 |
| 3/23 | 確認 30 元已刷退，帳單顯示查帳暫退款。 |
我的提醒與心得
雖然這筆交易只有 30 元，但這類小額 Apple.com 交易很可能是盜刷集團「測試卡片可用性」的手法。一旦測試成功，後面可能就會出現更高額的消費。
給大家的建議：
- 小額交易也不能忽視，可能是盜刷測試。
- 開啟信用卡推播通知，異常交易才能即時反應。
- 定期檢查 Apple ID、網購平台的付款設定。
- 遇到可疑交易立刻停卡、登記爭議交易。
結語
信用卡被盜刷的情況越來越常見，但其實處理流程並不難。只要警覺夠高、行動夠快、熟悉處理步驟，損失是可以降到最低的。這次凱基銀行的處理速度我覺得相當不錯，也希望這篇分享能幫助你在遇到類似情況時，知道該怎麼做。